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적립금
[적립금]적립금의 유효기간은 어떻게 되죠?
질문
[적립금]적립금의 유효기간은 어떻게 되죠?
답변
적립금의 유효기간은 지급된 날로부터 1년 입니다. 매년 연말에 유효기간이 지난 적립금은 일괄적으로 차감처리 하고 있는 점 참고 부탁드리며, 유효기간이 지나기 전에 사용해 주실것을 당부 드립니다.
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주문/결제
[주문/결제]현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
질문
현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
답변
무통장 입금 진행을 하시는 과정에서 현금영수증 발급 여부를 묻는 메시지를 확인하실 수 있으며 발급 요청을 하시는 경우 입력하신 번호로 자동 발급되며, 요청을 하지 않으시더라도 세법개정으로 인해 핸드폰 번호로 발급이 진행됩니다.
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정품인증
[정품인증]정품 씨리얼넘버를 분실 했는데 어떻게 정품인증을 받을 수 있죠?
질문
정품 씨리얼넘버를 분실 했는데 어떻게 정품인증을 받을 수 있죠?
답변
씨리얼 넘버를 분실하신 경우 구매를 하신 곳에 재발급 요청을 해주시면 처리 받으실 수 있습니다.
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네이버 체크아웃
[네이버 체크아웃]회원가입후 구매와 동일한 혜택을 받을 수 있나요?
질문
회원가입후 구매와 동일한 혜택을 받을 수 있나요?
답변
저희 직영 쇼핑몰의 경우 회원가입 후 구매 시 등산화 사이즈 1회 무료 교환, 사은품 증정 등과 같은 혜택을 드리고 있습니다. 하지만 네이버 체크아웃 구매의 경우 비회원 구매로 진행이 되는 부분이라 기존 회원들과 동일한 혜택을 받지 못하시게 됩니다. 따라서 조금 번거로우시더라도 직영 쇼핑몰에 회원 가입 후 구매하시는 것을 권해 드리겠습니다.
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네이버 체크아웃
[네이버 체크아웃]주문내역을 수정할 수 있나요?
질문
주문내역을 수정할 수 있나요?
답변
네이버 체크아웃으로 주문하신 경우 주문내역 수정이 불가능하기 때문에 처리를 원하시는 경우 반드시 고객센터(02-736-2611)로 연락을 주셔야 처리 받으실 수 있습니다. 교환이나 환불을 원하시는 경우에도 고객센터로 전화요청하시면 보다 빠른 처리가 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.
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네이버 체크아웃
[네이버 체크아웃]무통장 환불요청 했는데 처리가 안된거 같아요.
질문
무통장 환불요청 했는데 처리가 안된거 같아요.
답변
네이버 체크아웃을 통해 주문을 하신 후 취소 요청을 하시게 되면 우선 저희 쪽에서 네이버 체크아웃 측에 환불 요청을 하게 됩니다. 네이버 체크아웃 쪽에서 환불 요청 건을 취합한 후 일괄적으로 처리를 하고 있으며 오후 5시 이후에 환불 요청 계좌로 입금 처리되오니 오후 5시 이후 계좌를 확인해 주시기 바랍니다.
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네이버 체크아웃
[네이버 체크아웃]주문 했는데 확인해 주실 수 있나요?
질문
주문 했는데 확인해 주실 수 있나요?
답변
네이버 체크아웃으로 주문하신 경우의 주문내역 확인은 저희 쪽 고객센터(02-736-2611)로 전화 주시거나 네이버 체크아웃 페이지(http://checkout.naver.com/) 로 로그인 하여 들어가신 후 주문내역 조회 기능을 통해 확인하실 수 있습니다.
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입고문의
[입고문의]언제 입고 되는지 알수 있을까요?
질문
언제 입고 되는지 알수 있을까요?
답변
품절된 제품의 입고 일정은 게시판이나 '몰톡 보드'를 이용해서 문의해 주시거나 고객센터(02-736-2611)로 전화 주시면 안내받으실 수 있습니다. 단, 입고 일정을 확인해야 되는 경우는 약간의 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 그리고 수입제품의 경우 입고 날짜는 언제든 변동이 될 수 있다는 점 양지 부탁드립니다.
56
정품인증
[정품인증]양도를 할 경우 정품인증은 어떻게 하는 건가요?
질문
양도를 할 경우 정품인증은 어떻게 하는 건가요?
답변
정품 시리얼 번호가 포함된 제품의 양도를 진행하시는 경우 기존에 등록된 인증정보를 삭제하신 후 향수자 분께 시리얼 번호를 인계하여 재등록하셔야 합니다. 기존 정보 삭제는 고객센터(02-736-2611)로 요청하시면 신속히 진행해 드리겠습니다.
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정품인증
[정품인증]정품인증은 어떻게 하는 건가요?
질문
정품인증은 어떻게 하는 건가요?
답변
텐트 및 잠발란 중등산화류의 경우 정품 시리얼 번호가 적힌 별도의 텍이 포함되어 있으며 호상사 홈페이지에 있는 정품 인증 메뉴(http://ozpress0.cafe 24.com/confirm.html)에서 등록하실 수 있습니다. 에어매트 류나 버너류의 경우 정품 인증 시리얼 번호가 포함되어 있지 않기 때문에 별도의 인증 절차를 거치지는 않으며 따로 정품 스티커가 붙어 있는 경우 추후 A/S 진행이 가능합니다. 구매하신 제품의 정품 여부는 구매처를 통해 확인하시는 게 가장 빠르고 정확합니다.
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직영매장
[직영매장]직영매장에서 적립된 금액을 직영 쇼핑몰에서 사용할 수 있을까요?
질문
직영매장에서 적립된 금액을 직영 쇼핑몰에서 사용할 수 있을까요?
답변
직영매장과 직영쇼핑몰은 별도의 시스템으로 회원관리를 하고 있기 때문에 정보가 통합관리 되지 않습니다. 따라서 매장에서 발생된 적립금을 직영 쇼핑몰에서 사용하실 수 없는점 양해 부탁드립니다.
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직영매장
[직영매장]직영몰에서 산 제품을 매장에서 반품할 수 있나요?
질문
직영몰에서 산 제품을 매장에서 반품할 수 있나요?
답변
모든 반품 처리는 구매하신 곳을 통해서만 진행이 가능합니다. 직영몰을 통해 구입하신 제품은 매장에서 반품하실 수 없으며 받아보신 날을 기준으로 7일 이내에 고객센터(02-736-2611)를 통해 반품 접수 하셔야 처리 받으실 수 있습니다.
52
직영매장
[직영매장]직영몰과 직영매장 할인율은 동일한가요?
질문
직영몰과 직영매장 할인율은 동일한가요?
답변
직영몰의 경우 정책상 정가판매를 원칙으로 하며 각 브랜드마다 특정 비율로 적립금을 지급해 드리고 있습니다. 따라서 직영매장과는 할인율이 다르며 매장의 할인율은 매장 쪽으로 문의하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
51
A/S
[A/S]직영매장에서도 A/S접수가 가능 한가요?
질문
직영매장에서도 A/S접수가 가능 한가요?
답변
호상사 직영매장을 통해 구매하신 제품에 대한 A/S는 구매하신 매장이 아닌 다른 직영매장에서도 접수를 해드리고 있습니다. 매장을 방문하시기 어려우신 경우 호상사 A/S센터를 통해 전화접수(070-4174-4330~3) 하시면 되는 점 참고 부탁드립니다.
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A/S
[A/S]해외구매 사이트에서 구입 했는데 수리가 가능한가요?
질문
해외구매 사이트에서 구입 했는데 수리가 가능한가요?
답변
호상사에서 정식으로 수입한 정품 제품에 대해서만 A/S를 진행해 드리고 있습니다. 해외 직구 사이트나 병행수입 제품을 구매하신 경우 정품 인증이 어려워 A/S 진행이 불가능할 수 있사오니 구매하신 제품이 정품인지 먼저 확인하시고 호상사 A/S센터를 통해 전화접수(070-4174-4330~3) 해 주시기 바랍니다.
49
A/S
[A/S]텐트 폴이 부러졌는데 어떻게 하죠?
질문
텐트 폴이 부러졌는데 어떻게 하죠?
답변
우선 구매하신 곳을 통하여 A/S 접수를 해주시기 바랍니다. 구매처가 불분명한 경우 호상사 A/S센터를 통해 전화접수(070-4174-4330~3) 하시면 처리 가능 여부를 안내받으실 수 있습니다.
48
A/S
[A/S]창갈이를 하고 싶은데 어떻게 하죠?
질문
창갈이를 하고 싶은데 어떻게 하죠?
답변
창갈이에 대한 자세한 안내는 A/S게시판(http://www.sierraoutdoor.co.kr/board/board.html?code=hocorp_board4)을 통해 확인 가능합니다. 호상사 A/S센터를 통해 전화접수(070-4174-4330~3) 하시거나 구매하신 매장을 통해 접수해 주시면 됩니다.
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쿠폰
[쿠폰]쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
질문
쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
답변
보유 중인 쿠폰이 있으신 경우 결제 과정 중에 쿠폰 조회 및 적용할 수 있는 버튼이 생성됩니다. 배송정보 입력란 아래쪽으로 쿠폰 선택 기능이 생성되며 보유하신 쿠폰번호를 선택하신 후 확인 버튼을 누르시면 적용이 완료됩니다. 각 쿠폰마다 사용 가능 금액 및 기간이 정해져 있사오니 유의 사항을 잘 읽어보신 후 사용해 주실 것을 부탁드립니다.
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쿠폰
[쿠폰]쿠폰은 어떤 종류가 있나요?
질문
쿠폰은 어떤 종류가 있나요?
답변
현재 사용 가능한 쿠폰은 '신규 가입 이벤트 쿠폰'이 있으며 모든 상품에 대하여 5만 원 이상 구매 시 5천 원을 할인받으실 수 있습니다.
45
적립금
[적립금]적립금은 어디에서 확인할 수 있나요?
질문
적립금은 어디에서 확인할 수 있나요?
답변
보유하고 있는 적립금은 다음 과정을 통해 확인 하실 수 있습니다. [로그인]->[MY MENU]->[MY POINT]->[적릭금내역]
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적립금
[적립금]적립금은 언제 받을 수 있나요?
질문
적립금은 언제 받을 수 있나요?
답변
로그인 후 구매하신 제품에 대한 발송이 완료되는 시점에 고객님의 아이디로 적립금이 지급됩니다. 적립 비율은 각 브랜드마다 상이하며 구매하신 제품의 상세페이지를 보시면 확인하실 수 있습니다.
43
적립금
[적립금]적립금으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
적립금으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
보유하고 있는 적립금이 있으신 경우 주문하는 과정에서 사용할 적립금을 입력하실 수 있는 공란이 생성됩니다. 배송정보 입력란 아래쪽으로 적립금 입력란이 자동으로 생성되며, 만약 생성이 안되는 경우는 보유 중인 적립금이 없다고 보시면 됩니다.
42
배송
[배송]주문한 제품이 몇 개 누락되었어요.
질문
주문한 제품이 몇 개 누락되었어요.
답변
간혹 제품이 몇 군데로 나뉘어져 출고되는 경우가 있으니, 제품이 모두 도착하지 않았다면, 고객센터를 통해 확인부탁드립니다.
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배송
[배송]배송준비중 이라고만 나오는건 무슨 의미죠?
질문
배송준비중 이라고만 나오는건 무슨 의미죠?
답변
결제 완료 후 발송 준비 중에 들어간 것을 의미하며 아직 출고 처리는 되지 않은 상태라고 이해하시면 됩니다. 오후 5시경 출고가 완료되면 송장번호를 조회하실 수 있으며, 상태는 배송 중으로 변경됩니다. 참고로 출고 완료는 물류센터나 직영매장에서 제품이 나갔다는 것을 의미하며, 배송 완료는 제품이 고객님께 도착되었다는 것을 의미합니다.
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배송
[배송]배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
현재 저희 쇼핑몰의 경우 고객님들의 쇼핑에 도움이 되도록 1만원 미만 구매시에만 배송비 3,000원을 부과하고 있습니다. 1만원 이상을 결제하시면 배송비는 무료이니 많은 이용 부탁드립니다.
39
배송
[배송]배송확인은 어떻게 하죠?
질문
배송확인은 어떻게 하죠?
답변
배송확인은 아래 방법으로 진행 하시면 됩니다. [로그인]->[MY MENU]->[MY POINT]->[주문내역조회]->송장번호 확인후 배송내역 조회 진행
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배송
[배송]비회원도 배송확인이 가능한가요?
질문
비회원도 배송확인이 가능한가요?
답변
비회원은 배송조회가 불가능하기 때문에 배송내역 확인이 필요하신 경우 고객센터(02-736-2611)로 문의해 주시거나 1:1게시판을 통하여 문의글을 남겨 주시면 안내 받으실 수 있습니다.
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배송
[배송]여러 개 주문했는데 못 받은 제품이 있을땐 어떻게 하죠?
질문
여러 개 주문했는데 못 받은 제품이 있을땐 어떻게 하죠?
답변
주문하신 제품이 물류센터에 재고가 갖춰진 경우에는 일괄 발송이 되지만 물류재고가 없는 경우 직영매장을 통해 발송되게 됩니다. 물류센터와 직영매장의 발송 시점이 다를 수 있고 택배사도 다를 수 있어 도착되는 시점이 일치하지는 않사오니 아래 방법으로 확인하시면 됩니다. [로그인]->[MY MENU]->[MY POINT]->[주문내역]->송장번호 확인 후 배송내역 조회 진행
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배송
[배송]주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하죠?
질문
주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하죠?
답변
주문 완료 후 배송정보를 수정하시기 위해서는 반드시 고객센터(02-736-2611)로 연락을 주셔야 합니다. 오후 1시 이전에는 대부분 주문과 동시에 발송 진행이 되기 때문에 수정이 어려울 가능성이 있기 때문인 점 참고 부탁드립니다.
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배송
[배송]묶음배송이 가능한가요?
질문
묶음배송이 가능한가요?
답변
주문 진행시 배송메시지란에 '묶음배송요청'이라고 기재해 주시면 진행 가능합니다.
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  4. 끝