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질문/답변
번호	분류	제목
53	교환/환불	[교환/환불]반품 택배비는 얼마죠?
Q 반품 택배비는 얼마죠? A 주문 제품의 변심에 따른 반품비 3000원 교환 또는 환불 진행시 왕복 택배비(6천원)가 발생됩니다. 따라서 신중하게 반품여부를 결정해 주실것을 당부 드립니다. 단, 제품에 이상이 있는 경우에는 별도의 택배비 발생 없이 착불로 제품을 반품 하시면 됩니다.
52	직영매장	[직영매장]직영몰에서 산 제품을 매장에서 반품할 수 있나요?
Q 직영몰에서 산 제품을 매장에서 반품할 수 있나요? A 모든 반품 처리는 구매하신 곳을 통해서만 진행이 가능합니다. 직영몰을 통해 구입하신 제품은 매장에서 반품하실 수 없으며 받아보신 날을 기준으로 7일 이내에 고객센터 (02-736-2611)를 통해 반품 접수 하셔야 처리 받으실 수 있습니다.
51	직영매장	[직영매장]직영몰과 직영매장 할인율은 동일한가요?
Q 직영몰과 직영매장 할인율은 동일한가요? A 직영몰의 경우 정책상 정가판매를 원칙으로 하며 각 브랜드마다 특정 비율로 적립금을 지급해 드리고 있습니다. 직영매장과는 할인율이 다르며 매장의 할인율은 매장 쪽으로 문의하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
50	정품인증	[정품인증]양도를 할 경우 정품인증은 어떻게 하는 건가요?
Q 양도를 할 경우 정품인증은 어떻게 하는 건가요? A 정품 시리얼 번호가 포함된 제품의 양도를 진행하시는 경우 기존에 등록된 인증정보를 삭제하신 후 양수자 분께 시리얼 번호를 인계하여 재등록하셔야 합니다. 기존 정보 삭제는 고객센터(02-736-2611)로 요청하시면 신속히 진행해 드리겠습니다.
49	정품인증	[정품인증]정품인증은 어떻게 하는 건가요?
Q 정품인증은 어떻게 하는 건가요? A 정품 시리얼 번호가 적힌 별도의 텍이 포함되어 있으며 호상사 홈페이지(http://www.hocorp.co.kr/)에 좌측상단에 정품인인증 메뉴(http://ozpress0.cafe 24.com/confirm.html)에서 등록하실 수 있습니다. 정품 스티커가 붙어 있는 경우 추후 A/S 진행이 가능합니다. 구매하신 제품의 정품 여부는 구매처를 통해 확인하시는 게 가장 빠르고 정확합니다.
48	네이버 페이	[네이버 페이]네이버 페이 관련
Q 1. 주문내역을 수정할 수 있나요? 2. 환불금액이 달라요! 3. 시에라몰 혜택을 받을수 있나요 ? 안된다면 시에라몰 계정과 통합하고싶어요! A 1. 네이버 페이로 주문하신 경우 주문내역 수정이 불가능하기 때문에 처리를 원하시는 경우 반드시 고객센터 (02-736-2611)로 연락을 주셔야 처리 받으실 수 있습니다. 2. 주문하신방법(페이결제,페이포인트차감 할인) 으로 똑같이 차감되어 환불받으시는 고객분이나, 단순변심, 교환등으로 반품&교환비 차감 후 진행되는경우 환불금액과 다를수 있습니다. 3. 네이버페이로 구매하신경우 시에라몰의 등급 할인혜택, 적립금 은 받으실수 없습니다. 네이버아이디와 시에라몰 아이디는 통합이 어렵습니다.
47	회원/탈퇴	[회원/탈퇴]회원가입, 회원탈퇴 개인정보 관련
Q 1. 회원 가입 혜택이 있나요 ? 2. 아이디와 비밀번호를 분실했습니다 어떻게하나요 ? 3. 비회원으로 주문하거나 전화주문이 가능한가요 ? 4. 회원탈퇴는 어떻게 하나요 ? 또, 탈퇴후 재가입이 가능한가요 ? 5. 직영매장 회원인데 또 가입해야하나요 ? 6. 개인정보 관리는 어떻게 하나요 ? A 1. 회원가입시 최초 신규가입 쿠폰이 증정되며, 각종이벤트 , 기획전 등에 참여가 가능하며, 자주 구매하시는분들 은 회원등급이 올라가 추가할인 혜택이 있습니다. 2. 아이디와 비밀번호 분실시, 오랜기간 미접속시 휴면상태로 로그인이 어려울수 있습니다. 고객센터에 문의 하거나, 아이디찾기, 비밀번호 찾기를 이용해주시기 바랍니다. 3. 비회원주문으로 가능하나 할인 혜택등이 어려울수 있으며, 전화주문 후 반품&교환시 진행이 지연될수 있는점 참고 바랍니다. 4. 탈퇴방법은 로그인후 마이메뉴 -> 마이포인트-> 회원정보-> 회원 탈퇴신청 을 통해 탈퇴가 가능하며 탈퇴신청 후 고객센터에 연락바랍니다. 또, 탈퇴 후 재가입은 불가합니다. 5. 직영매장(직영쇼핑몰)과는 별도로 회원관리를 하고있으며, 시에라몰(스토어팜) 과 직영매장,직영스토어팜 은 별도 가입후 구매해주시기 바랍니다. 6. 저희 쇼핑몰은 웹호스팅 전용 보안 솔루션 '블랙쉴드'를 사용중이며, 주문, 가입, 조회 등 개인정보와 관련된 모든 부분에서 데이터 암호화 되어 고객정보가 완벽하게 보호되고있으니 안심하셔도 됩니다.
46	입고문의	[입고문의]언제 입고 되는지 알수 있을까요?
Q 언제 입고 되는지 알수 있을까요? A 20년 기준 현재 코로나19사태로 인하여 입고일정보다 느린경우가 많아 입고예정일이 불문명 합니다. 입고알림 시스템현재 중단되었으며, 입고시기또는 입고예정 제품 리스트는 공지사항 게시글 업데이트 예정에있습니다. 해당시기에 맞춰 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.
45	교환/환불	[교환/환불]어떤 경우에 반품진행이 어려운가요?
Q 어떤 경우에 반품진행이 어려운가요? A ①제품 수령 후 7일이 지난 경우. ②7일 이전이라도 제품을 사용하신 경우. (야외에서 사용을 목적으로 착용한 것뿐만이 아니라 실내나 차량 내부 등에서도 단순한 사이즈 확인을 넘어서는 착용을 하시어 육안과 후각으로도 쉽게 제품의 재판매에 문제가 있다고 확인되는 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다.) ③제품의 테그(상표)를 완전히 분실하신 경우. (테그의 유무가 가장 객관적인 제품의 사용여부 기준이 됩니다. 테그가 분실된 경우는 제품을 사용하고자 하는 목적으로 제거한 것으로 판단, 사용하신 것으로 분류되어 교환 및 환불이 불가능 합니다.) ④구입경로가 확인되지 않는 경우. (온라인상으로 구입하신 경우는 구입하신 분의 성함이나 주문번호 등의 정보가 확인되어야만 처리를 받으실 수 있습니다. ) ⑤현저한 포장 훼손으로 제품 판매에 문제가 있는 경우. ⑥제품을 사용하지 않으신 경우라도 보관시의 부주의로 인하여 제품에 특정냄새가 배거나 오염이 된 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다. 모든 반품은 호상사 반품부서의 기준에 따라 정해집니다.
44	배송	[배송]배송비는 얼마인가요?
Q 배송비는 얼마인가요? A 현재 저희 쇼핑몰의 경우 고객님들의 쇼핑에 도움이 되도록 3만원 미만 구매시에만 배송비 2,500원을 부과하고 있습니다. 3만원 이상을 결제하시면 배송비는 무료이니 많은 이용 부탁드립니다.
43	교환/환불	[교환/환불]편의점 택배나 우체국 택배를 이용해서 반품해도 될까요?
Q 편의점 택배나 우체국 택배를 이용해서 반품해도 될까요? A 저희는 로젠택배와 신용 계약이 체결되어 있으며 로젠 이외의 택배를 이용하여 반품을 보내시는 경우 기본 배송비를 초과하게 되어 추가적인 배송비를 고객님께서 부담하시게 되오니 가능하면 로젠택배를 이용해 주시기 바랍니다.
42	주문/결제	[주문/결제]주문내역을 수정할 수 있나요?
Q 주문내역을 수정할 수 있나요? A 주문내역 수정은 제품이 발송되기 전이라면(오후 1시 이전) 고객센터(02-736-2611) 또는 1:1게시판을 통해 수정요청 해주시면 됩니다. 다만 출고준비, 출고완료 된 후에는 변경이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
41	주문/결제	[주문/결제]가능한 결제수단은 어떤게 있죠?
Q 가능한 결제수단은 어떤게 있죠? A 저희 쇼핑몰의 경우 카드, 무통장입금, 에스크로 방식, 네이버페이, 휴대폰결제 등 으로 결제를 하실 수 있사오니 편하신 방법으로 진행 하시면 됩니다.
40	A/S	[A/S]창갈이를 하고 싶은데 어떻게 하죠?
Q 창갈이를 하고 싶은데 어떻게 하죠? A 창갈이에 대한 자세한 안내는 A/S게시판(http://www.sierraoutdoor.co.kr/board/board.html?code=hocorp_board4)을 통해 확인 가능합니다. 호상사 A/S센터를 통해 전화접수(031-944-4330) 하시거나 구매하신 매장을 통해 접수해 주시면 됩니다.
39	A/S	[A/S]텐트 폴이 부러졌는데 어떻게 하죠?
Q 텐트 폴이 부러졌는데 어떻게 하죠? A 우선 구매하신 곳을 통하여 A/S 접수를 해주시기 바랍니다. 구매처가 불분명한 경우 호상사 A/S센터를 통해 전화접수(031-944-4330) 하시면 처리 가능 여부를 안내받으실 수 있습니다.
38	A/S	[A/S]해외구매 사이트에서 구입 했는데 수리가 가능한가요?
Q 해외구매 사이트에서 구입 했는데 수리가 가능한가요? A 호상사에서 정식으로 수입한 정품 제품에 대해서만 A/S를 진행해 드리고 있습니다. 해외 직구 사이트나 병행수입 제품을 구매하신 경우 정품 인증이 어려워 A/S 진행이 불가능할 수 있사오니 구매하신 제품이 정품인지 먼저 확인하시고 호상사 A/S센터를 통해 전화접수(031-944-4330) 해 주시기 바랍니다.
37	A/S	[A/S]직영매장에서도 A/S접수가 가능 한가요?
Q 직영매장에서도 A/S접수가 가능 한가요? A 호상사 직영매장을 통해 구매하신 제품에 대한 A/S는 구매하신 매장이 아닌 다른 직영매장에서도 접수를 해드리고 있습니다. 매장을 방문하시기 어려우신 경우 호상사 A/S센터를 통해 전화접수(031-944-4330) 하시면 되는 점 참고 부탁드립니다.
36	적립금	[적립금]적립금의 유효기간은 어떻게 되죠?
Q [적립금]적립금의 유효기간은 어떻게 되죠? A 적립금의 유효기간은 지급된 날로부터 1년 입니다. 매년 연말에 유효기간이 지난 적립금은 일괄적으로 차감처리 하고 있는 점 참고 부탁드리며, 유효기간이 지나기 전에 사용해 주실것을 당부 드립니다.
35	주문/결제	[주문/결제]현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
Q 현금영수증 발급은 어떻게 받나요? A 무통장 입금 진행을 하시는 과정에서 현금영수증 발급 여부를 묻는 메시지를 확인하실 수 있으며 발급 요청을 하시는 경우 입력하신 번호로 자동 발급되며, 요청을 하지 않으시더라도 세법개정으로 인해 핸드폰 번호로 발급이 진행됩니다.
34	정품인증	[정품인증]정품 씨리얼넘버를 분실 했는데 어떻게 정품인증을 받을 수 있죠?
Q 정품 씨리얼넘버를 분실 했는데 어떻게 정품인증을 받을 수 있죠? A 씨리얼 넘버를 분실하신 경우 구매를 하신 곳에 재발급 요청을 해주시면 처리 받으실 수 있습니다.
33	쿠폰	[쿠폰]쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
Q 쿠폰 사용은 어떻게 하나요? A 보유 중인 쿠폰이 있으신 경우 결제 과정 중에 쿠폰 조회 및 적용할 수 있는 버튼이 생성됩니다. 배송정보 입력란 아래쪽으로 쿠폰 선택 기능이 생성되며 보유하신 쿠폰번호를 선택하신 후 확인 버튼을 누르시면 적용이 완료됩니다. 각 쿠폰마다 사용 가능 금액 및 기간이 정해져 있사오니 유의 사항을 잘 읽어보신 후 사용해 주실 것을 부탁드립니다.
32	쿠폰	[쿠폰]쿠폰은 어떤 종류가 있나요?
Q 쿠폰은 어떤 종류가 있나요? A 현재 사용 가능한 쿠폰은 '신규 가입 이벤트 쿠폰'이 있으며 모든 상품에 대하여 5만 원 이상 구매 시 5천 원을 할인받으실 수 있습니다.
31	적립금	[적립금]적립금은 어디에서 확인할 수 있나요?
Q 적립금은 어디에서 확인할 수 있나요? A 보유하고 있는 적립금은 다음 과정을 통해 확인 하실 수 있습니다. [로그인]->[MY MENU]->[MY POINT]->[적릭금내역]
30	적립금	[적립금]적립금은 언제 받을 수 있나요?
Q 적립금은 언제 받을 수 있나요? A 로그인 후 구매하신 제품에 대한 발송이 완료되는 시점에 고객님의 아이디로 적립금이 지급됩니다. 적립 비율은 각 브랜드마다 상이하며 구매하신 제품의 상세페이지를 보시면 확인하실 수 있습니다.
29	적립금	[적립금]적립금으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요?
Q 적립금으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요? A 보유하고 있는 적립금이 있으신 경우 주문하는 과정에서 사용할 적립금을 입력하실 수 있는 공란이 생성됩니다. 배송정보 입력란 아래쪽으로 적립금 입력란이 자동으로 생성되며, 만약 생성이 안되는 경우는 보유 중인 적립금이 없다고 보시면 됩니다.
28	배송	[배송]주문한 제품이 몇 개 누락되었어요.
Q 주문한 제품이 몇 개 누락되었어요. A 간혹 제품이 몇 군데로 나뉘어져 출고되는 경우가 있으니, 제품이 모두 도착하지 않았다면, 고객센터를 통해 확인부탁드립니다.
27	배송	[배송]배송준비중 이라고만 나오는건 무슨 의미죠?
Q 배송준비중 이라고만 나오는건 무슨 의미죠? A 결제 완료 후 발송 준비 중에 들어간 것을 의미하며 아직 출고 처리는 되지 않은 상태라고 이해하시면 됩니다. 오후 5시경 출고가 완료되면 송장번호를 조회하실 수 있으며, 상태는 배송 중으로 변경됩니다. 참고로 출고 완료는 물류센터나 직영매장에서 제품이 나갔다는 것을 의미하며, 배송 완료는 제품이 고객님께 도착되었다는 것을 의미합니다.
26	배송	[배송]배송확인은 어떻게 하죠?
Q 배송확인은 어떻게 하죠? A 배송확인은 아래 방법으로 진행 하시면 됩니다. [로그인]->[MY MENU]->[MY POINT]->[주문내역조회]->송장번호 확인후 배송내역 조회 진행
25	배송	[배송]비회원도 배송확인이 가능한가요?
Q 비회원도 배송확인이 가능한가요? A 비회원은 배송조회가 불가능하기 때문에 배송내역 확인이 필요하신 경우 고객센터(02-736-2611)로 문의해 주시거나 1:1게시판을 통하여 문의글을 남겨 주시면 안내 받으실 수 있습니다.
24	배송	[배송]여러 개 주문했는데 못 받은 제품이 있을땐 어떻게 하죠?
Q 여러 개 주문했는데 못 받은 제품이 있을땐 어떻게 하죠? A 주문하신 제품이 물류센터에 재고가 갖춰진 경우에는 일괄 발송이 되지만 물류재고가 없는 경우 직영매장을 통해 발송되게 됩니다. 물류센터와 직영매장의 발송 시점이 다를 수 있고 택배사도 다를 수 있어 도착되는 시점이 일치하지는 않사오니 아래 방법으로 확인하시면 됩니다. [로그인]->[MY MENU]->[MY POINT]->[주문내역]->송장번호 확인 후 배송내역 조회 진행

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