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직영매장
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매장 적립금 사용 여부
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- Q
- 매장 적립금 사용 여부
- A
직영 매장은 별도 운영되기에, 적립금/쿠폰 등 호환이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
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정품인증
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정품 시리얼번호 분실 시 방법
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- Q
- 정품 시리얼번호 분실 시 방법
- A
- 정품 시리얼번호 분실 시, 상품 구매하신 곳을 통해 문의 부탁드립니다.
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주문/취소
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현금영수증 발급
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- Q
- 현금영수증 발급
- A
주문 시 현금영수증 발급 여부 선택이 가능하며, 추가 발급을 원하시는 경우 고객센터(02-736-2611)로 문의 부탁드립니다.
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교환/반품
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편의점/우체국 택배 반품 문의
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- Q
- 편의점/우체국 택배 반품 문의
- A
자사 계약 택배는 로젠 택배이며, 그 외 타 택배(편의점/우체국 등)으로 보내주시는 것은 가능합니다. 다만 반품 배송비는 선불로 보내주셔야 하며, 추후 초도 배송비 3,000원이 부과되는 점 양해 부탁드립니다. 타 택배 선불 비용은 자사 계약 택배 비용보다 추가 발생될 수 있으니, 최대한 로젠 택배로 반품해주시기를 권장 드립니다.
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적립금
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적립금 및 쿠폰 양도
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- Q
- 적립금 및 쿠폰 양도
- A
적립금의 유효기간은 지급된 날로부터 1년이며, 재화 가치가 있기 때문에 양도가 불가합니다.
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교환/반품
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교환/반품 배송비 기준
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- Q
- 교환/반품 배송비 기준
- A
고객님께서 부담하시게 되는 교환/반품 배송비는 계약 택배 기준으로 아래와 같습니다. - 교환: 반품 배송비 + 재발송 배송비 - 환불: 초도 배송비 + 반품 배송비 - 제주 및 도서산간 등 일부 지역 3,000원 추가 (부분 반품 및 반품 횟수 등 상관없이 출고 송장 1개 당 첫 반품에 3,000원 부과) 환불 승인 시 배송비 차감 또는 본사에서 별도 입금 안내 문자를 보내드리고 있습니다.
한 주문번호에서 부분 반품 시 편도 배송비가 부과되며(제주 및 도서산간 3,000원 추가), 타 택배는 편도 배송비를 선결제 후 보내주시기 바랍니다.
- 변심으로 인한 교환 요청 건의 품절 환불 시에는 배송비가 환급되지는 않습니다.
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AS
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창갈이 AS
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- Q
- 창갈이 AS
- A
- 상품 별로 창갈이 AS 가능 유무가 상이하며, 관련 상세 내용은 AS센터(031-944-4330)로 문의 부탁드립니다.
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배송
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주문 금액 별 무료 배송
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- Q
- 주문 금액 별 무료 배송
- A
- 50,000원 이상 구매 시 무료 배송이며 50,000원 미만 구매 시 3,000원의 출고 배송비가 즉시 부과됩니다.
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정품인증
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상품 양도 시 정품 인증 방법
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- Q
- 상품 양도 시 정품 인증 방법
- A
정품 시리얼 번호가 포함된 상품 양도 시, 기존에 등록된 인증 정보를 삭제 후 재 등록을 해주셔야 합니다. 기존 정보 삭제는 고객센터(02-736-2611)로 연락 주시면 안내해드리겠습니다.
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정품인증
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정품 인증 방법
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